Решение проблем клиентов

На СП ООО «Ташкентский трубный завод имени В.Л.Гальперина» действует четко выстроенный процесс решения проблем клиентов:

  • Вся обратная связь от клиентов вносится в «Реестр проблем» с последующей приоритизацией проблем.
  • Определены ресурсы для решения проблем.
  • Определены KPI для участников процесса решения проблем.
  • Сформирована база знаний с отчетами по решенным проблемам.
  • Организовано оперативное информирование клиентов о решении проблем.
  • Организована подготовка бюллетеней для клиентов по решению конкретных проблем и адресная рассылка