Решение проблем клиентов
На СП ООО «Ташкентский трубный завод имени В.Л.Гальперина» действует четко выстроенный процесс решения проблем клиентов:
- Вся обратная связь от клиентов вносится в «Реестр проблем» с последующей приоритизацией проблем.
- Определены ресурсы для решения проблем.
- Определены KPI для участников процесса решения проблем.
- Сформирована база знаний с отчетами по решенным проблемам.
- Организовано оперативное информирование клиентов о решении проблем.
- Организована подготовка бюллетеней для клиентов по решению конкретных проблем и адресная рассылка
Качество продукции